湖南法治报讯（通讯员 杨纯）
近日，临澧县人民法院集多方合力搭建高效“解纷平台”，成功化解了某小区物业公司与25户业主的物业服务合同纠纷，在保障双方合法权益的情况下助推了矛盾得到实质性的化解，同时也为同类物业纠纷化解提供了可参考的实践样本。
调解现场
2011年以来，某物业公司一直为某居民小区提供物业服务。该小区部分业主以物业公司物业服务存在问题为由常年拒缴物业费，物业服务公司多次催讨无果后，遂将该小区25户业主诉至法院。这类纠纷看似是“欠费小事”，实则关系业主与物业的长期信任，且该纠纷涉及人数众多，若简单一判了之，后期不仅可能导致执行困难，还可能激化双方矛盾。在征得当事人同意后，法官依托“法院+物业协会”联动化解机制，委派物业纠纷特邀调解员开展调解工作，并根据工作需要搭建集法院、综治中心、住建局、物业协会、社区等力量为一体的“解纷平台”，共同化解纠纷。
调解团队首先下沉小区走访了解详细案情，发现业主反映物业服务存在的主要问题为房屋顶楼漏水未得到解决、公共照明灯年久失修、车辆乱停乱放、安保工作不到位等。在确认矛盾点后，调解团队充分发挥各自专业优势进行分析研判，厘清责任主体。关于顶楼漏水在房屋质保期内就已经发生，属开发商的责任范围，且物业公司曾通知其进行维修，也进行了日常的维护；车辆乱停乱放、安保工作不到位等问题确系物业公司服务问题，应由物业公司予以整改。
为进一步做好释法明理，夯实调解基础，调解团队分工协作，开展“背对背调解”，精准施策：法院、综治中心、社区耐心倾听25户业主的诉求，普及相关法律法规知识、详细解读物业服务合同条款、重点阐释开发商与物业公司的责任边界；住建局、物业协会则向物业公司从专业角度梳理利害关系，指明其应当按照物业服务合同的约定做好小区服务工作，积极主动满足业主合理需求，承担自身应尽的责任。
后调解团队召集物业公司、业主委员会与25户业主召开座谈会，逐步弥合了双方分歧，物业公司表示将在以后的工作中改进服务态度、提升服务质量、提高服务效率，并针对业主指出的问题提出了解决方案，业主们对解决方案均表示认同，承诺给予1个月的整改观察期，整改完成后同意全额支付物业费，最终，双方达成一致调解意见。
会后，调解团队进一步建议物业公司与业主委员会建立沟通机制，定期碰头共同解决问题。
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来源：湖南法治报
